第56节-如何开CASE联系亚马逊客服_原文

2026年09月14日 22:07

发言人 00:00

各位同学大家好，这里是亚马逊运营系列视频内容的第五十6节。这期视频为大家分享如何开case联系亚马逊客服。我们在运营亚马逊店铺的过程中，有时候可能会遇到各种各样问题。包括账户方面的问题，listing方面的问题，品牌物流等等各种各样的问题。我们遇到各种各样问题的时候，就可以通过开case联系亚马逊的官方客服，来协助咱们解决相应的问题。关于这个开case，它其实也是一个非常简单的知识点。所以我就没有怎么做课件，我就直接带领大家进入到这个店铺后台进行演示。

发言人 00:36

我们进入到这个店铺后台之后，开case的这个入口是在右侧的这个帮助栏，这里就是右上角的这个帮助。当然我们在亚马逊后台的任意位置，只要看到有这个帮助的按钮的，这个其实就是开case的一个入口。比如在页面的这个右上角，这里会有一个帮助的按钮，这个就是开case的位置。当然像那个新版本后台，它的位置也是在右上角，就是这个帮助。然后我们在页面的底部这里，在左下角这里，这里也会有一个帮助，这个也是开case的位置。以及包括像大家在注册账号的过程中，在注册账号界面的底部，它一般也会有一个帮助，或者有一个叫获得支持的一个位置，这其实都是开case的入口。那我们在顶部这里鼠标悬停在帮助这个位置之后，这里会弹出两个选项，一个是获取帮助和资源，再一个是管理知识问题，那我们点击这个获取帮助和资源，就会进入到这个开case的这个界面。

发言人 01:43

当然如果大家之前是已经开过case，然后要了解这个账号之前的一些case记录。特别是在公司做运营的一些同学，你要了解这个账号之前有没有开过同类型的这个case，也可以在这里点及管理支持问题，这里就会记录这个账号之前跟亚马逊的客服联系的一个记录，就是以往所开的一些case，在这里它都会有相应的显示。我们如果是开新的case，就在这里，在帮助这里，然后点击这个获取帮助和资源，就会进入到这个开case的页面。页面内容也都是属于中文，当然在跟官方客服沟通的过程中，它也支持中文。

发言人 02:27

我们进入到这个页面之后，首先它在这个界面上，它会列出一些常见的问题。比如说库存方面的问题，listing变狗的问题，以及需要更改品牌，以及listening在创建的过程中遇到的一些常见的报错，这里会有一些常见的问题类型。当然在开case的这个过程中，它也是会根据这个站点，比如说我们现在是在这个美国站的后台，那这里显示的站点就是美国。当然如果你是要咨询其他站点的这个呃账户方面的问题，在这里也可以切换，就是在这个商城这个地方选择。

发言人 03:05

另外关于这个case，它主要也是分两个类型。一个是我要开店的这种类型，另外一种就是亚马逊广告方面的问题。咱们的问题只要不是属于亚马逊广告方面的问题，都是属于我要开店这个范围里面。所以一般大家在开case的时候，基本上都是选择我要开店。

发言人 03:26

好，下面这里所列出的一些常见问题，如果大家在运营过程中遇到的问题，并不是属于这里所列出的一些问题的话，我们在这里就可以点击这个我的问题未列出，但是咱们点击之后，在这里我们也需要输入具体的这个问题类型，就是大家在运营过程中实际是遇到了什么问题。我们就在这里通过这个文字做一个简单的描述。比如说我要咨询这个A加方面的问题，比如我之前创建了一个A加页面，这个页面已经被系统批准并且已发布，然后同时也是已经发布超过了24个小时。但是在前台的这个listing页面它仍然未显示。那我遇到这个问题之后，我就可以在这个输入框这里，输入这个问题，就是让亚马逊知道我是遇到了什么问题。

发言人 04:21

输入之后，下面这里您采取了哪些措施？它因为是个必填项，所以你可以把这个问题就直接复制好。复制下来之后，下面这里请列出所有相关的参考编号。这个因为不是一个必填项，所以咱们可以不用管它，就点击下面的这个继续。

发言人 04:39

好，那么点击继续之后，这里它显示我无法理解您的问题，需要您提供更多信息，请选择分类，以便我们为您联系相关专员。因为我们在上面描述这些问题的时候，有时候系统它可能识别不出来。那么识别不出来之后，我们在这里就需要手动的进行选择。比如我们的这个问题，它是隶属于哪一个大的范围，到底是跟咱们的账户相关，还是跟物流相关，还是跟这个商品信息相关等等。比如像咱们的这个A加页面，它是跟这个商品信息相关的，我们就点击这个商品或商品信息相关。

发言人 05:17

好，那么点击之后，这里会显示这个联系支持专员，然后下面这里也有两个选项，一个是输入对应产品的action，或者说输入对应产品的这个SKU。当然我们在这里也可以输入，或者说这个地方不输入。我们点击继续之后，再跟这个客服实际沟通的时候，也可以再次提供这个产品的action以及这个SKU。这里我就不输入，我直接点击这个继续。

发言人 05:43

好，点击继续之后，这里会显示相应的语言问题的这个主题以及这个联系方法。首先是关于这个语言，语言的话它是主要支持中文和英文。我们作为中国卖家，基本上都是可以支持这个中文case进行沟通的。

发言人 06:05

当然关于这个中文case和这个英文case，它其实也会有一些区别在里面。一般来说是这个英文case，就是我们在开case的时候，如果是开这个英文case，英文case的这个客服，他们的权限一般会更高一点。如果是中文case，中文的这个客服，他们的权限会相对低一些。如果我们是遇到一些这个账户方面的问题，最好还是开这个英文case要好一点。但如果是其他的一些问题，就类似于像一些listing比较常见的一些问题，我们开中文case其实也可以。这里为了方便演示，我就开这个中文case。

发言人 06:44

好，然后下面这里有个主题，这个基本上不用去管它，就是不用额外去填写，它这里默认显示什么就是什么。好，然后在下面这里有个联系方法，联系方法主要有三种类型。首先我们在开case的这个过程中，默认的这个联系方式就是这个电话。这个电话是什么意思呢？就是我们在开case的过程中输入自己的这个电话号码之后，亚马逊会回拨我们的这个电话，就是会显示一个亚马逊打过来的这个电话，我们在在这个电话里面跟客服人员进行沟通。就比如说有一些问题，大家如果是不太好通过这个文字进行沟通交流的话，就可以通过电话这种方式，这是第一种。

发言人 07:29

当然电话的这个联系方式，大家在填写的时候，首先还是要选择对应的区号。比如说大家的这个手机，是国内的手机，我们在这里国家就选择中国，在这里再输入对应自己的手机号码。但这个手机号码大家要注意，因为我们在开case的这个过程中，输入的这个手机号码，它其实也是属于一个潜在的关联项。就比如说大家的这个手机号码，如果之前是绑定在了其他的亚马逊店铺里面的那如果把这个手机号码输入到另外一个亚马逊店铺里面，这个其实也会导致关联。所以这里要注意，所以我们在开这个电话case的时候，在这里输入的这个手机号码，就务必是绑定这个店铺的这个手机号码。就是你当前开case的这个账号之前注册的时候绑定的是哪个手机号码，我们就填这个手机号码，或者有同学是在这个跨境公司里面工作的，那么如果你要开这个电话case，就一定要确保你自己的这个手机号码没有绑定过其他的亚马逊账号，就不要把自己公司的账号给搞关联了，所以这里要注意。

发言人 08:32

好，这是第一种。第二种是这个电子邮件。像早期我们在开case的时候，当时一般只有这个电子邮箱，像这个电话以及后面的这种聊天，都是后面才推出来的。早期的话基本上都是通过这个电子邮件，但是电子邮件的这种case方式，它就不是那种实时的。比如说我们在通过这个电子邮件开case的过程中，一封邮件发过去，他可能要等个30分钟才会回复咱们的邮件，或者说更长时间。所以像电子邮件这种开case的方式，如果是电话和这个实时聊天解决不了的，我们再尝试这种方式。但如果只是解决一些比较简单的问题，或者大家是需要快速了解到自己所遇到这个问题的一些解决方法，就可以使用这个电话和这个聊天，就不要用这个电子邮件。

发言人 09:22

当然这个电子邮件，它同样也是属于一个关联项。就是你在其他账号绑定的邮箱，如果输入到开case的这个账号里面，它同样也会导致关联。所以一般像通过这个电子邮件开case的时候，这个邮件务必就使用自己账号注册时所填写的邮箱，或者说一个没有注册过亚马逊账号的邮箱，一定要记住。好，这是第二种方式。

发言人 09:46

第三种方式就是这个聊天。聊天的话顾名思义，就是通过这个网页跟亚马逊的客服实时进行沟通。其他两种方式大家后续也可以自己去尝试。

发言人 10:00

这个聊天我们在使用的时候也很简单，选择这种方式之后，在这里点击立即聊天。那么点击这个立即聊天之后，页面上就会弹出一个新的窗口。当然我这里因为用的是只鸟的浏览器，所以它在这里会弹出一个小的网页窗口。那么大家用其他的浏览器也是如是。

发言人 10:22

好，我们点击这个立即聊天之后，这里它会弹出一个聊天框，在这个聊天框里面，它其实就是一个实时沟通的一个页面。就比如说像现在，我其实已经是跟亚马逊的这个官方客服在进行实时的沟通。那么在这个沟通界面，首先像下面这里，它就是属于这个文字输入的这个地方，这个应该都很好理解。然后这里还有一个添加附件，这个添加附件就比如说你的页面出现了一些提示，但你又不知道这个提示具体是什么问题导致的。我们就是可以在这里点击这个添加附件，把你之前所保存的这个页面截图保存到自己电脑上。在这里直接添加这个附件，发送给亚马逊的官方客服去进行查看。

发言人 11:12

然后在顶部这里，当然这里我回忆一下，然后在顶部这上面它会有一个共享屏幕的按钮。这个共享屏幕也是25年初的一个新功能。那么这个功能实际上我们使用之后，就是可以让这个官方客服实时的看到我们的屏幕，就类似于是那种远程方面的操作。这个客服他可以在他那边看到你电脑屏幕上所显示的一些内容，就比如说目前我的账号是遇到了哪些方面的问题。但是这个问题通过文字、通过图片、通过这个语音都不太好去描述的话，就可以用这个功能。当然这个功能我还没用过，大家后续可以去试。当然这个功能一般还是会很少用，除非说遇到刚才我所说的那种问题，文字语音截图都不太好描述的，就可以使用这个功能。然后旁边这里还有一个结束聊天，点击之后就会结束这case，这个应该也都很好理解。

发言人 12:16

我们在跟这个客服沟通的过程中，其实只需要我们如实的描述自己的问题就行。就比如说我在这里是咨询他这个A加方面的问题。那我的一家是已经创建好啊，也已提交系统也审核批准，然后同时也上线超过了24小时，但是在前台还没有实际展示，那我就通过这种方式去咨询他，他给我的回复是这种他需要再次提交。

发言人 12:41

当然像大家在开case的过程中，因为亚马逊的这个客服，他们的这个业务水平能力其实是参差不齐的。什么意思？就是有的客服他的业务能力会比较强，就是他可以准确的去协助你解决你的问题。但是像有的客服，他们的业务能力水平就比较低一点，就是说可能你所遇到的这个问题他也没遇到过，他也不知道怎么样去解决。他可能是通过内部的一些材料来告诉你，你可以尝试这样去解决。所以大家在开case的这个过程中，如果跟你联系的这个客服，他给你提供的这个解决方法，你尝试之后仍然解决不了这个问题，那你可以再次拨开这个case。所以在开case的过程中，大家也要注意这个点。

发言人 13:31

不过像这个开case，一般大多数还是大家刚开始了解亚马逊这个平台的过程中。大家如果是处于一个新手期，你可以开一下case。如果在这个平台你是运营一两年，基本上很多问题都知道怎么样去解决，基本上也不需要开这个case。

发言人 13:49

好，以上这些就是关于这个开case的内容。当然这个case结束之后，我们就可以在这里直接结束这个聊天。然后同时在在跟这个客服人员沟通的时候，也有一个地方要注意，因为都是属于这个真人实事聊天所以还是要礼貌一些。那我们在跟这个客服沟通的过程中，如果非常礼貌的话，他们也会比较热情去协助我们解决相关的问题，就是这个地方要注意。好，那么这个case完结之后，这里点击这个结束聊天，然后这里还有一个评价反馈，这里就给个好评，然后直接结束就行。

发言人 14:26

好，这个就是属于开case的整个流程，内容也很简单。所以后续大家在运营账号的过程中，如果是遇到各种各样的问题，都是可以通过开case去联系亚马逊的客服协助你进行解决。好，以上就是这期视频的主要内容，我们下个视频再见，拜拜。